每一（yī）个（gè）漏（lòu）洞、每一次意（yì）外，造成（chéng）的后果可能都是致命的（de）、让人无（wú）法承受的（de），也是事后无法弥补的，作（zuò）为物（wù）业服务企（qǐ）业，百分之百做好分内（nèi）的安全防（fáng）范工作才（cái）是王道（dào）。

应该（gāi）形成有一套（tào）行（háng）之有效的激励机制，激励（lì）预防事故的（de）工作人员，而不能只有（yǒu）对（duì）事后违反安全管理行为的追责和严厉处罚。

物业人的责（zé）任（rèn）和担当（dāng）曾经无数次（cì）地化解了安全风险，把损（sǔn）失（shī）减小到最小。

以科技创新作为（wéi）安（ān）全（quán）发展的驱动力。

将物业（yè）服务企业在（zài）安全管理中诚信与（yǔ）失信行为（wéi）随时暴（bào）露在监管的“显微镜”下，褒扬诚信，惩戒（jiè）失（shī）信。

参加“首届社区安全（quán）管（guǎn）理论坛（tán）”，感觉这个话（huà）题非常严肃，也很（hěn）重要。论坛将安（ān）全管理作为发展（zhǎn）的核（hé）心战略来讨论和交流，我认（rèn）为很有（yǒu）必要。

前几（jǐ）天（tiān）在飞往（wǎng）布拉格的飞机上，我在思考社（shè）区安（ān）全问题时（shí），机上正在播放一部（bù）名叫《Me Before You》的电影，中文（wén）译名叫作《遇见你（nǐ）之前》。男主人公威尔（ěr）出身（shēn）显赫（hè）、事业有（yǒu）成（chéng），操控公（gōng）司游刃（rèn）有余，挑战极限轻而易举，号称现实版的007帅哥王子，每天享受着街头美女送（sòng）来（lái）的秋波。这样（yàng）一（yī）种（zhǒng）似乎鹏程万（wàn）里、前（qián）途无量的生活却（què）由于（yú）一场突发的车祸（huò）而发生了180°的转弯（wān）。再好的背（bèi）景、再多的金钱也（yě）无法挽救这位脑（nǎo）袋清醒、身体已（yǐ）经完（wán）全瘫痪（huàn）的病人康复。身体和精神的双重痛（tòng）苦让（ràng）他选（xuǎn）择有尊严地安乐死。在接受安（ān）乐死的前六个月时间里，他遇到了（le）受聘的（de）护理女工露。两人（rén）之间的相处和（hé）交流使（shǐ）双方在生与死的价值观上有了新（xīn）的（de）领悟，精神上都（dōu）得到了升（shēng）华。这部电影感人至深之处在于（yú）两个有着不同（tóng）生（shēng）活轨迹（jì）的年轻人由于一场安（ān）全事故而相遇，擦出（chū）了爱情的（de）火花。而我看这场电影（yǐng）想到的是，一场安全事故把这么多的生命和财产卷入（rù）其中，发生在（zài）我们周边的人身上，可能（néng）是小概（gài）率事（shì）件（jiàn），但一（yī）旦（dàn）发生了（le）就是无法挽回的痛苦。男主人公威尔所（suǒ）遇到的事故就是小概（gài）率事件（jiàn）。但对（duì）于威（wēi）尔本人（rén）和他的（de）家庭来（lái）说，造成（chéng）的悲剧却（què）是百（bǎi）分（fèn）百的（de），安（ān）全事（shì）故无情，从不（bú）认概率。

同样（yàng），社区（qū）的安全事故（gù）问（wèn）题关系到每个社区业（yè）主、每个家庭，安全事（shì）故虽然是小概率事件，但安全事故猛于（yú）虎（hǔ），一旦发生，对于伤及的家庭和个人，就（jiù）是灭顶之灾。每一个（gè）漏洞（dòng）、每一次意外（wài），造成的后果（guǒ）可能（néng）都是致（zhì）命的、让人无法承受的，也是事（shì）后无法弥（mí）补的。作（zuò）为物（wù）业服务（wù）企业（yè），百分之百做好分内的安全防范（fàn）工（gōng）作才（cái）是（shì）王道，这是（shì）我想首（shǒu）先表达的意思。

其次，我（wǒ）觉（jiào）得（dé）对物业服务企业在（zài）社区安全管理方面的专业（yè）价值，必须给（gěi）予充分的肯定（dìng）。物业人的责任和担当曾经（jīng）无数次地化解了安全风险，把损失减小到（dào）最小。一（yī）方面，像抗击台风山竹工作、新（xīn）疆“7·5暴（bào）力事件（jiàn）”维稳、天（tiān）津港8.12爆炸事件、汶（wèn）川地（dì）震抗震（zhèn）救灾等（děng）等，在（zài）各种突发的大事件（jiàn）和（hé）灾害中（zhōng），在维护业主（zhǔ）生命财产的第一现场，物业（yè）人做出（chū）了特殊（shū）贡献；另一方面（miàn），在与市民居家生活息息（xī）相关（guān）的日常工作中，在维护（hù）管理区域公共秩序的时（shí）时刻刻（kè），物（wù）业（yè）人（rén）恪尽职（zhí）守，发挥了重要作（zuò）用。想起我（wǒ）所住（zhù）的小区内曾经（jīng）发（fā）生过两件（jiàn）典型的安全（quán）事件：一件事是有一户居民家（jiā）里发生了（le）天然（rán）气（qì）爆燃事故，由于物业服务公司安（ān）保人员的（de）应急处置得当，虽然整幢楼报废了，但没有造成人员伤亡。另一件（jiàn）事是有位少数民族的（de）老太太到（dào）部里上访，身（shēn）上带着汽油瓶准备自焚。在老人点火的时（shí）候，也正是由于物业（yè）秩（zhì）序维（wéi）护（hù）员及时采（cǎi）取适当措（cuò）施，老人仅受了点（diǎn）轻伤，避免了一（yī）起重大（dà）事（shì）故，也避免了一起容易引起国际负（fù）面影响的事件发生，部里为此给（gěi）予了嘉奖。我想这（zhè）就是训练有素物业安保服务的价值所在（zài）。这（zhè）两（liǎng）件事如（rú）果没有（yǒu）物业工作人员果（guǒ）断处理，后果会很严重。所以我曾经（jīng）特（tè）别（bié）写了（le）一篇卷首（shǒu）语《向物业管理（lǐ）行业的战狼（láng）精神致敬》，致（zhì）敬物业人为平安（ān）社区和城市建设作出的（de）重要贡献。

再（zài）次，随着社会（huì）多元化发展，在展望社区安（ān）全未（wèi）来工（gōng）作（zuò）时，我觉得物业服务企业（yè）必然面（miàn）临许多新的挑战，必须以创新和（hé）务实的态度，强化安全措（cuò）施（shī）、落（luò）实安（ān）全责任。

物业（yè）管理涉及到方方面面，所要防范（fàn）的安全隐患（huàn）也不胜枚举：一方面，物业服务企（qǐ）业要（yào）防范各种（zhǒng）自然灾害带来的（de）安全隐患；另一方（fāng）面，随着物（wù）业（yè）配备的设备、场（chǎng）地、设（shè）施（shī）越来越复杂，社区（qū）安（ān）全管理的难度（dù）也（yě）大幅增加，安全事故发生的类型日益增多，社区内消防安（ān）全隐患、高（gāo）空抛（pāo）物、地面塌（tā）陷、外（wài）墙剥落、电梯故（gù）障、水（shuǐ）电煤气、车（chē）辆（liàng）管理等危险也始终存在（zài）。再者，当（dāng）前复（fù）杂的（de）社会环境和治安状况（kuàng），对物（wù）业管理的安全工作提出了更严峻的挑战，一旦发（fā）生安全（quán）事（shì）故，处置的难（nán）度更大。加上新（xīn）媒体等（děng）渠道的传播（bō），往往使得突发事件造成（chéng）的负面（miàn）影响范围（wéi）更广，对企业发展带来的后（hòu）果会更（gèng）严重。

我们不能离（lí）开安全管（guǎn）理（lǐ）谈品质服务，更不能离开安全（quán）管理（lǐ）谈转（zhuǎn）型创新。物业服务企业要警钟长鸣，树立安全第一的发（fā）展（zhǎn）理念（niàn），将安全管理上升为（wéi）企（qǐ）业发展的核心战略高度，恪（kè）尽职守，提高事故（gù）防范（fàn）和应急（jí）处置能力，做好（hǎo）安全（quán）工作。尤其是（shì）在互联网+、大数据等信息技术飞速（sù）发展的新（xīn）时代背景下，要树立新的安全发展观，构建新的安全（quán）体系（xì）。

最后，关于（yú）如何做（zuò）好物业（yè）服务企业的安全管理工作，这几年物业管理行业积累了很多很好的经验和做法（fǎ），这次论坛也（yě）有很多很（hěn）好的观点，值得学习和借鉴，我归纳有以下（xià）几点：

一是，严格遵守国家法律法规、国家强（qiáng）制性标准、行业标准或相应规定。

在那（nà）些已有国家（jiā）法律法规、国家强制性标准、行（háng）业（yè）标准或相应规定的方面，应（yīng）严（yán）格执行。以（yǐ）消防安全为例，《消防法》第18条有明确规定：住宅区的物业服务企（qǐ）业应该对管理区域（yù）内（nèi）的共用消防设施进行维（wéi）护管理，提供消防安全防范服务（wù）。

各地的《消防条（tiáo）例》大（dà）多做了更进一步的细化：建立健全消（xiāo）防安（ān）全（quán）制度、操作规程和消防（fáng）档案管理制度，落实消防安全（quán）措施（shī）；对共用消防设施、器材（cái）和（hé）疏散通道（dào）、安全（quán）出口、消防车通道、消防车登（dēng）高场地按规定进行维护管理（lǐ）；开展防火检查，及时消除火灾（zāi）隐患。不能及时消除的，应（yīng）当报告业主委员会（huì）或（huò）者公安机关、消防机构、公（gōng）安派出（chū）所。制定（dìng）灭火和（hé）应急疏散预案（àn），定期开展消防（fáng）演练等等；比如（rú），《上海市住宅物业（yè）消（xiāo）防安（ān）全管（guǎn）理办法》还特别强调（diào）物业服务（wù）企业应当按照规定设置消（xiāo）防安全标志和建立消防档案。这些（xiē）国家强制性标准、行业标（biāo）准或相应（yīng）规定（dìng），是安全（quán）底线，物业服务企业要严格遵（zūn）守。

二是，创（chuàng）新思维，强化责任，建立完善的安全管理体系。

以往部分（fèn）物业（yè）服（fú）务企业的安全（quán）管理（lǐ）只注（zhù）重设施设备、劳动作（zuò）业的安全（quán），认（rèn）为安防部门就是（shì）安全管理职能部门（mén），忽视（shì）了安全管理的（de）其他内容和因素（sù）。物业服务企（qǐ）业应当（dāng）要从战（zhàn）略角度入手，根据（jù）企业（yè）的实（shí）际情（qíng）况和安全管理（lǐ）要求，改组职能部门，改（gǎi）革（gé）现有安全管理制度（dù），建（jiàn）立新的企业安全管理体制。企业的安全管理体系不（bú）仅包括企业生产设备（bèi）安全、环（huán）境安全等管理制度，还要（yào）包括（kuò）企（qǐ）业（yè）经营（yíng）安（ān）全（quán）管理（lǐ）制度、企（qǐ）业信息安全管理制度、企（qǐ）业人力资（zī）源安全（quán）管理制（zhì）度等（děng）内容，需（xū）要厘清（qīng）物业安（ān）全管理责（zé）任边界，配套（tào）落实操作手则、完善（shàn）和改进安全（quán）生产条件。

海恩法则（zé）指出：“每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未（wèi）遂先兆以及1000起事故隐患。”物业服务企业要加强预案管（guǎn）理（lǐ），抓隐患（huàn）整治（zhì），落（luò）实（shí）预防为（wéi）主的方针，提升应急处置水平。与此同时，安全管理要形成激励机制和（hé）长（zhǎng）效机制（zhì）。安全管理应当对预防事（shì）故（gù）的有功人员有一套行之有效（xiào）的激（jī）励机制（zhì），而不能（néng）只有（yǒu）对（duì）事后（hòu）违反安全管理的追责和严厉处罚（fá）。还要（yào）改变以往安全管理只（zhī）是管理（lǐ）者的责（zé）任和事情，要（yào）形成全员参与（yǔ）、齐抓共管（guǎn）、恒久坚持的长（zhǎng）效机制，通过安（ān）全管理制度化、程序化（huà）克（kè）服因人员变动（dòng）而荒（huāng）废的现象。

三是，强化培训，特种人（rén）员强（qiáng）制持证（zhèng）上岗。

传（chuán）统因素导致物业管理行业整体文（wén）化水平和专业技能较低，主（zhǔ）要集中在一（yī）线员工人（rén）员多、流动性大、安全意识淡（dàn）薄，自我防护能（néng）力较差，致使安全事故爆发（fā）风险也集中在一线（xiàn）。提高员工安全管（guǎn）理教育水平势在（zài）必行。作为企业，首先要抓好岗前培训教育，把安全管理列为其中重要内容。这里要强调，以（yǐ）往我们只是注重技（jì）能、技术方面的安全教育，其实还要注（zhù）重员工（gōng）安全管理价值（zhí）观的教育，加强（qiáng）员工安全道德行为的（de）指导、规范、约束和监督（dū）。培训完后应当从法律层面签订《生（shēng）产安全责任书》，从源（yuán）头上（shàng）规避风险。其次，定期（qī）开展在岗（gǎng）安全教育，将安全管（guǎn）理（lǐ）纳入（rù）人力资（zī）源（yuán）考核管理中（zhōng）。安（ān）全教育、培训包（bāo）含对管理人员（yuán）、操作岗位人员（yuán）、从事特别（bié）作业的人员、其它相关人员的安全教育、培训，除定期识（shí）别各（gè）类人员的培训需求，制定、实施各类人（rén）员的安全教育、培训计划外，还要做好对培训效果（guǒ）的评估及改进。

对于在物业管理区（qū）域内（nèi）实（shí）施特种作业的（de）人员，包括电梯（tī）安全管理、消防管理、中控室管理、二（èr）次供水设备运行、高空（kōng）作业、有限空间作业等必须持（chí）证上岗。提（tí）升从（cóng）业人员（yuán）的专业性，降低安全（quán）风险（xiǎn）的发生机率。

四（sì）是，以科技创新作为（wéi）安全发展的驱动力。

我们正处（chù）于（yú）高速发展的信息社会，信息技术（shù）广（guǎng）泛应（yīng）用于（yú）各行各业，利用现代（dài）信息技术，可以大大（dà）提高（gāo）管（guǎn）理效率（lǜ）和质量，为（wéi）物（wù）业服务企业的安全发展提供（gòng）动力，解决物（wù）业安全管（guǎn）理（lǐ）中（zhōng）的突出问题，提升未来物业安全管理（lǐ）的综（zōng）合指数。

越来越多的物业服务企业在不断（duàn）创新物业安全（quán）管理模式。电（diàn）梯物（wù）联网（wǎng）系统、人（rén）脸（liǎn）识别系统、数字消防体系等信（xìn）息系统（tǒng）的应用，将设备与设（shè）备、设备与环境，设备与人有效（xiào）地连结起来，实现了科学监（jiān）管的目的。还有如万科（kē）物业的睿服务、长城物业的一应云等（děng），这些信息系（xì）统的应用将楼盘设施设备等（děng）硬件（jiàn）信息化处理，提高物业服务的标准化程（chéng）度，建立起一（yī）个（gè）完整的生态，从多层面实（shí）现了（le）安全发展的战略观。在（zài）未（wèi）来物业管理中科技创（chuàng）新必将成为安全管理发展（zhǎn）的驱动（dòng）力。在提高劳（láo）动生产（chǎn）率的同时（shí），最大限度（dù）地（dì）减（jiǎn）少不安全因素。

五是，将安（ān）全管（guǎn）理与行业诚信（xìn）建设深度结合。

在市场经济体系建设中（zhōng），市场主体的诚信品质（zhì）具有重（chóng）要的（de）地（dì）位和作用。它不仅影响着市（shì）场体系（xì）的运（yùn）行成效，而（ér）且决定（dìng）着市场发展的兴衰。安全管理是物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）的基石。主管（guǎn）部（bù）门、行业协会、消防、安监、质监等专业部门（mén）建立联合执行和信息（xī）共享（xiǎng）机（jī）制，将（jiāng）企业的安（ān）全发展与诚信体制（zhì）深度（dù）结合（hé），将有利于将物业服务企业（yè）在安全管理中（zhōng）诚信与失信行为随时暴露在监管的“显微镜”下，褒扬诚（chéng）信，惩戒失信（xìn）；部门联动（dòng），社会（huì）协同；依法依（yī）规，保护权益；突出重点，统筹（chóu）推进。

一次安全责任事（shì）故之后（hòu），公司和（hé）项（xiàng）目（mù）的负责（zé）人将可能是刑（xíng）事责（zé）任的承担者，民（mín）事责任、行（háng）政责任、刑事责任（rèn）的利剑就（jiù）高悬于头顶（dǐng）之（zhī）上，我们肩负的是业（yè）主（zhǔ）的（de）生命和财产（chǎn）安（ān）全的重任。当意（yì）外伤（shāng）害发（fā）生时，我们（men）至少要保证不让损害因（yīn）我们（men）的疏忽大意而更加（jiā）扩大。安全问题无（wú）小事，唯有不断完善和改进，警钟长鸣，才能确保万无一（yī）失。每（měi）一家企业高度（dù）重视安（ān）全管理（lǐ）工作，行业才能永续健（jiàn）康发（fā）展。

本文系（xì）中国（guó）物业管（guǎn）理（lǐ）协会沈建（jiàn）忠会长在福建省首届社区（qū）安全论坛（tán）上的讲（jiǎng）话