人才问题（tí）是物业管理行（háng）业转型升（shēng）级过程（chéng）中遇到的最突出问题。最近（jìn）走了一些企业（yè），大家谈的比较多的（de）就是，转型升级过程中，人（rén）才战略定位中遇到的多与（yǔ）少。一（yī）方面随着传（chuán）统行业向现代服务业（yè）的转型，资本的加入，科技水平的提升、管理的扁平化、经营（yíng）服务模式的创（chuàng）新，特别是有（yǒu）了互联（lián）网（wǎng）＋以后，使得劳动（dòng）密集型的物业服务（wù）企业（yè），在减少员（yuán）工的同时，服务的质量水平在提（tí）升。另（lìng）一方面，由于向（xiàng）资产管理转（zhuǎn）型（xíng），产业集中（zhōng）度的提升.

物业服务内延外拓、业态的（de）多样化（huà）、服务需求的个性化，复合型（xíng）、创新型人才非常（cháng）的缺乏。

当然（rán）现在有个好的现象（xiàng），由于物业管理行业处在风口上，我们现在在（zài）社会上招聘（pìn）人才，比过（guò）去容易多了（le）。我（wǒ）到重（chóng）庆千丁网调研时看到，两年前，如（rú）果要招聘创（chuàng）新型高学历（lì）人（rén）员，对（duì）100人发（fā）出邀（yāo）请，大（dà）概（gài）只有3个（gè）人愿（yuàn）意到我们这个（gè）行业来。两年以后情况已经（jīng）发生很大变化，在千（qiān）丁（dīng）500人的团队（duì）里（lǐ）面（miàn），很多都是一流的IT企业过来（lái）的，而且备选名单（dān）中（zhōng）还有很多人才，可以从（cóng）容的（de）在应聘人员中挑选。但（dàn）是（shì）这种主（zhǔ）要靠引进的方式用来解决人才短缺的（de）问题不是长久的办法，因为人才的引进与企业的文化和价值的磨合是要（yào）有（yǒu）一个过程的（de），而且成本（běn）比较高，也无法满足行业整（zhěng）体（tǐ）需求。马云曾经讲过，阿里巴（bā）巴曾经花高薪酬（chóu）招聘（pìn）了一批（pī）职业的团队，但是最后能坚持下来的，还是创始（shǐ）企业的（de）十八罗汉。因此如何（hé）培养出（chū）优（yōu）秀的队伍、特别是高素质（zhì）的人才队伍，是（shì）摆在我们行业中的（de）最大问题，也（yě）是我们中国（guó）物业管理协会工作的重中之重（chóng），这（zhè）也是我们支持做“中（zhōng）物教育”平台的初衷（zhōng）。

去年我们搞过很多公益讲堂、有特色的专题培训、远程（chéng）教育，加上企业自身内训，在地方（fāng）协（xié）会的（de）大力推（tuī）动下（xià），在人才培养方面，提（tí）高队伍素质（zhì）方面，取（qǔ）得很大的效果。但总体上来看（kàn），在利用（yòng）互联网技（jì）术开（kāi）展职业（yè）技术培训（xùn）方面，还是行业的（de）短板。所以（yǐ）今天这（zhè）期互联网+教育模式（shì）研（yán）讨（tǎo）班，我个人认为是很有必要（yào）的。通过大家的思想交流、观点的碰撞、重点问题的探（tàn）讨和对（duì）话，形成新思路，让视野更加开阔，从而推动这项事业的创新和（hé）发展，我想这（zhè）也是我们举（jǔ）办这次研讨班的（de）初衷和（hé）意义所在。借（jiè）这个话题，我（wǒ）来谈（tán）谈最近的思考和认（rèn）识，抛（pāo）砖（zhuān）引玉。

一、如何看物业管理行（háng）业互联网教育这个问题？

互联网教（jiāo）育是大趋势，物业（yè）管（guǎn）理行业特别需（xū）要互联教育模式快速的加入。前段时间（jiān）我（wǒ）看了一（yī）篇文章，是国家教育咨询委员会委员（yuán）、中国教育发展战略学会副会（huì）长季明（míng）明写的《教育结构现（xiàn）代化是<中国教育现代化2030>的（de）“牛鼻（bí）子”》。他提出了一（yī）些很重要的观点，也为物业管理行业加快职业（yè）教育发展方面提了一（yī）些建议。他提到，终身教育体（tǐ）系是支撑教（jiāo）育结构现代化的重要基础，而（ér）现代化教育结构又是提升我国劳动力总体素质的“镇（zhèn）山石”，现代化教育体系不是简单的成人教（jiāo）育、非学历（lì）教育等等（děng）形（xíng）式的叠加。

互联（lián）网教育是伴随（suí）教育（yù）结构供给侧改（gǎi）革和互联网新（xīn）技术应用发展起来的，是教育体系大变革的重大推力。职业教育是互联网教育（yù）中（zhōng）三（sān）个主要细分市场的主要部（bù）分（fèn），大概占互联网（wǎng）教育的30%，是增长（zhǎng）最快的版块。通过三个方面看互联（lián）网教育发展趋势：

一是未来的发（fā）展，无论是生（shēng）产、生活、学习的方式，将越来越多的依赖于互联网、云（yún）技术和大数据。这是现代化信息技术的新内容，其本身的更新（xīn）迭代（dài）很快。要掌（zhǎng）握新（xīn）知识，更好更快更及时的（de）掌握这些知（zhī）识和技（jì）能的需求越来越大，会深刻的（de）影响（xiǎng）现有职业教育（yù）的（de）模（mó）式与走向。同时由于中（zhōng）国正在实施“互联（lián）网+”行动（dòng）计划，互联网设施及应用技（jì）术的发展变化，将（jiāng）使得互联网教育（yù）资源聚合（hé）共享变得更加（jiā）的容易、更加的迫切，互联网教育开放模式的优（yōu）势会更（gèng）加明显。互联（lián）网（wǎng）教育使得（dé）解决原来教育内（nèi）容短板的问题（tí）变（biàn）得容易（yì）。

二是云计算、大数据（jù）的（de）广泛应用，使得我们过去（qù）想到的（de）但（dàn）很（hěn）难做到的需求，得到响应和满足，比如定制化和个性（xìng）化。互联网教育不再是简单的把线（xiàn）下内容搬到线上（shàng），比如录播（bō）。互联网教（jiāo）育（yù）模（mó）式更多的是线上（shàng）线下的融合，传统与（yǔ）创新的融合（hé）。这种（zhǒng）模式使得互联网教育的内容（róng）呈现出（chū）多（duō）媒化（huà）互动，教育（yù）资源得到更（gèng）有效的配置。由于这（zhè）种（zhǒng）趋势，现在有（yǒu）越来越多的企业和（hé）资本进入这个领域。

三是由于资本的进入，最（zuì）顶尖的腾讯、阿（ā）里、百度等企业布局（jú）互联网教育（yù），必（bì）将（jiāng）催生出一批新的（de）教育创业生产体系，中物教育也是藉此应运而生。互联网教育最大（dà）的贡（gòng）献就是可（kě）以极大的解放人的学习（xí）力，进（jìn）而（ér）极大的解放人的创新力（lì）和生产力。数据显示，2016年互联网教育市场规模可以达到（dào）1500亿（yì），明年将突破（pò）2000亿，年增长速度（dù）在35%以上，远远高于我们GDP的增长。在（zài）这些创（chuàng）新创业模式的催化下（xià）面，一定会出现一系（xì）列（liè）区别于传统教育的新业态（tài），突破原有围墙式的办学模式，打破时（shí）空地域的限制，更好的（de）分享优质的教育资源。

物业管理行业为什么迫切需要（yào）利（lì）用互联网教育来提升行业水平呢？因为我们这个行业的特点非（fēi）常契合互联网教育（yù）特色：

一是物业的服务模式决定了我（wǒ）们的人员是分（fèn）班式，流动性比较大（dà），服务时间是24小（xiǎo）时制，更（gèng）适合（hé）员工利用碎片化时间实现（xiàn）个性化的（de）选择，提升职业（yè）技能。

二是物业形态扩展速度很快，特（tè）别是物业设（shè）施设（shè）备规格品种的多样化（huà）和（hé）高端化，对我们提出了新的服务要求，互（hù）联（lián）网教育（yù）有（yǒu）利于我们的员（yuán）工人机互动，在统一质量（liàng）和标准的前提和基础上，实现知识（shí）和技能的更新迭代。

三是（shì）可以解（jiě）决我们（men）物业管理行业（yè）优（yōu）秀师资（zī）瓶颈（jǐng）问题，行业优质师资大多（duō）是兼职的，有（yǒu）自己的企业工作要打理，互联网（wǎng）教（jiāo）育（yù）可以利用平台的优（yōu）势，让教育资源不分时间空间让（ràng）全行业（yè）得（dé）以共（gòng）享，最（zuì）大限（xiàn）度释放（fàng）能量，解决这个瓶颈问题。

四是大量物（wù）业服务企业用于教育（yù）培训（xùn）的资金是非常有限（xiàn）的，互联网（wǎng）教（jiāo）育（yù）培（péi）训的（de）特点（diǎn）可（kě）以省却远程交（jiāo）通、培训场地等投入，达到提（tí）升队伍素质的目标，对解决企（qǐ）业人（rén）才短（duǎn）缺和结构问（wèn）题，既（jì）起到及时雨的作用，又有利于提倡培养大国工匠精（jīng）神。由于现代智能化的介入，包括VR技（jì）术的引入，有很多场景可以通过模拟现场来（lái）处理，更（gèng）好的发挥作用。

五是由于我们这个行业105000家企业中，95%都是中小企业。马云说过互联网最大的一个特点是可（kě）以为中小企（qǐ）业提供低成（chéng）本（běn）的服务。

二、怎么做（zuò）物业（yè）管理行业（yè）互联网教育这件好事（shì）

今天主要讲创新（xīn）模式，我想可（kě）以从三个方面（miàn）做一些探索和努力：

一是（shì）内容和形式的创新（xīn）。内容和形式是对立的统一，好的知（zhī）识和技能需要好的方（fāng）式传授，才能让学习者（zhě）真正做到融会贯（guàn）通，取得好的学习成果。技术（shù）只是变革教育（yù）和学（xué）习（xí）的方式，内容才（cái）是核心。内容和形式第一个重要的（de）是（shì）先进适用（yòng），不光（guāng）是技术的提（tí）升，最（zuì）重要（yào）的是知识的沉淀和文化的传承。物业管理行业人（rén）才（cái）的培养（yǎng），不能延续过去（qù）刻板的教育方式，不仅（jǐn）应该有丰富的内（nèi）涵（hán），还应该有人（rén）文情（qíng）怀（huái）的内容，让教寓于人性化、趣味化、个性化之（zhī）中，达（dá）到教学相长的效果（guǒ）。

网络游戏之所以受到（dào）人们（men）的欢迎，是因为其内容编排的合理（lǐ），场景出神入化，操作体验（yàn）一流。所以物业培训互联（lián）网教育的内容（róng）和形式都重要（yào），内容必须是（shì）行业（yè）公认最先进，最前沿，最需要的，但是如何让学习者（zhě）很（hěn）容易（yì）的接受，是需要真功夫的。最近（jìn）深圳房地产和物业（yè）管理学院做得项目经理培训班，他（tā）们的培（péi）训（xùn）方（fāng）案受到了行业的欢迎，针对性（xìng）非常强（qiáng）。互联（lián）网教（jiāo）育（yù）提出MOOC的概（gài）念（niàn），MOOC的核心就是以学习者（zhě）为中心，不是以教师（shī）为中心。如同在淘宝网（wǎng）上购（gòu）买同样的东西，可能有无数（shù）个供应商（shāng），谁的价真（zhēn）货实，谁（shuí）的（de）市场份（fèn）额就（jiù）大。价值塑造、能力培养、知识传授才是真正的MOOC。所以对（duì）内（nèi）容和形式应有激励的（de）机制，这（zhè）样（yàng）才（cái）能够真正调动起千军万马来把内容做的（de）有针对性（xìng），适合市场（chǎng）需求。

再一（yī）个重（chóng）要的是精髓，经过（guò）提炼、加工，浓缩成非（fēi）常精华（huá）的东西，奉献（xiàn）给学习者。要做到好学易懂，让学习者用（yòng）较短的时间获得（dé）更多更有（yǒu）用（yòng）的知识和技能，形成口碑，提高品牌的认知（zhī）度。利用互联网技术的特长，加（jiā）进各种元素，增加（jiā）学习者的直观感受，让学习者（zhě）学以致（zhì）用，在转型中大显身（shēn）手，这就是成功之（zhī）道（dào）。有（yǒu）一（yī）本书（shū）叫《与（yǔ）大数据（jù）同行》，书中（zhōng）提到，在未来，学习（xí）绝不会是按照（zhào）一本给（gěi）定的教科书一门科目或课程，以同样的顺序（xù）和步调进行，而将是有数千种不同的组合方式。教师不再需要凭借主观判断选择最适（shì）合的教科（kē）书。

二是理念和模式的创新。中（zhōng）物教育提出的“开放（fàng）、分享、共赢”的平（píng）台（tái）宗旨，我非常欣（xīn）赏。中物教育的（de）模（mó）式（shì）是（shì）搭建平台型的在线教育（yù）生态系统。平（píng）台（tái）的好处是可以（yǐ）积累大（dà）量的供应端和需（xū）求端用户（hù）。本身是开（kāi）放的（de），平台上供需两端越方便，规模越大（dà），效率越（yuè）高，就越能证明平台的后台技术处理越强大、其商业模式越有水平（píng）。所以，平台（tái）成功的标志就（jiù）是可以吸引到足够（gòu）多（duō）的内（nèi）容供应商和学习者。开发平（píng）台除了战略布局和大量的资金投入外，最重（chóng）要的是要有开放分（fèn）享共（gòng）赢的（de）理念。用（yòng）全球（qiú）化（huà）的眼光，给内容供应商提供施展（zhǎn）的平台（tái），给学习者带来学习的欲望和动力。

中物教育做产品（pǐn）服务，不能（néng）有包打天下、唯我（wǒ）独尊的观（guān）念（niàn），要利（lì）用（yòng）大数据给出指引，让同行充分（fèn）了解行业内的（de）各种（zhǒng）需求（qiú）及痛点。利用平台的优势和（hé）条件，用市场的方（fāng）式，把各种资源整合（hé）起（qǐ）来。我（wǒ）们行业（yè）内外都（dōu）有相当丰富的教育培训和需（xū）求方（fāng）面的资（zī）源，按（àn）照共享的（de）理念，如（rú）果把其他（tā）的互联网教育平台（tái），职业教育（yù）、培训机构、企（qǐ）业内训及用人单位等各方面资源整（zhěng）合好（hǎo），就能在课程（chéng）共建、在岗（gǎng）培训（xùn）学习、就业方面开展紧（jǐn）密合作（zuò），一定能产（chǎn）生出1+1大于（yú）2的杠杆（gǎn）作用，大大提高教育培训的专业性（xìng）和实践性。

合（hé）作共赢关键要在商业模（mó）式上创（chuàng）新（xīn）。现代（dài）商业竞争不是（shì）零和的（de）时代，同业之间合（hé）作，虽然也有竞争，但是双赢的结果（guǒ）。所以合作，首先要在价值观上有（yǒu）共识（shí），算大账（zhàng）不算小账。中国由于（yú）目前的市场环境、社会整体信（xìn）用度（dù）不高，加上知（zhī）识产权保护不力，导致在合作（zuò）过（guò）程中有各（gè）自的小算盘（pán），合作（zuò）往往半途（tú）而废，这也是（shì）我们看到（dào）很多合作伙伴不能达到共赢的原因。所以我希望（wàng）在座的能（néng）够站在行业发展的角度，来寻找有诚意的合作者，实现优势的互补，在（zài）价值文化观（guān）念上趋同，实现（xiàn）利益的最（zuì）大化，达到共赢的目的。

中（zhōng）物教育除了要把主要精力放在为行业（yè）内中小企业创新培训服务外，还应该积极（jí）探索与行业（yè）内（nèi）百强企业合作共赢的创新（xīn）培训（xùn）教育（yù）服务模式。马云虽然认为互（hù）联网平台主要是（shì）为中小企业服务（wù），但最近也有一些是与大（dà）企（qǐ）业合作的项目（mù），比如刚刚（gāng）与大企业合作开发的下一代互联网（wǎng）汽车。大（dà）的（de）企业，相对中小（xiǎo）企业（yè），本身的需求很大，又（yòu）有很好的培训（xùn）资（zī）源（yuán）和（hé）条件，加强（qiáng）这种合作（zuò）是很好的形式。一对一（yī）的（de）合作与服（fú）务，与企业的对接越紧密越好。有文（wén）章（zhāng）认为，将职（zhí）业教（jiāo）育的供应链与（yǔ）价值链延长（zhǎng）乃至（zhì）下沉（chén）到企业，是互联网职（zhí）业教育能否成（chéng）功的关键。物（wù）业管理（lǐ）行业的互联网教育（yù），在做好中小企业（yè）服务的基（jī）础（chǔ）上，如果能突破到企（qǐ）业（yè）一对一的服务模式，直接按照企业要求把双方（fāng）优势互相（xiàng）嫁（jià）接，可能会产生一些很好的效果（guǒ）。

第三个是政策和（hé）制度上（shàng）创新。要有一些政策制度上（shàng）的（de）保障做导（dǎo）向，建立互联网教育的认证（zhèng）认可（kě）制度，既是对互联网教（jiāo）育学（xué）习（xí）者的（de）尊重和认可（kě），又是调动学习者积极性的（de）很（hěn）好办法。联合国（guó）《21世纪高等教育：展望（wàng）行动世界宣言》指出（chū），在经济全球化趋势下，应制定统一的办法来（lái）承认不同环境下（xià）取得（dé）的学习成果。这样有利（lì）于人（rén）才的评介和流（liú）动。欧（ōu）盟在人才评价方面正在改变过去的一些理念和（hé）做法，推动教（jiāo）育（yù）体制机制创新，探索建立各级各类（lèi）教（jiāo）育与培训学习结果识别、记录、评价和认定制度，使学（xué）习者在各种学（xué）习情境下取得的学习（xí）结（jié）果都能得到认可（kě）认定。

目前，我国互联网教育中最火的就是各种（zhǒng）可（kě）以取（qǔ）得国家承（chéng）认资格资质证（zhèng）书的部（bù）分。虽然有各种议论，但对（duì）推（tuī）动职（zhí）业教（jiāo）育培训，它的指挥捧及导向作用是有目共睹的。2015年，我们到（dào）加拿大考察一家社区大学，各种（zhǒng）各（gè）样的培（péi）训班办的非常火爆，陪同我们去的（de）就是在这所大学学（xué）习的一（yī）位同行（háng）。我问为什么人（rén）们对学（xué）习这么有兴趣、有动力？他告诉我（wǒ）在加拿（ná）大找工作，培训经历（lì）非（fēi）常重（chóng）要，因为（wéi）你（nǐ）学几门、学到什么阶段，他会发（fā）给相应的证书，这些证（zhèng）书（shū）是全国认证认可（kě）的，既是职业（yè）资（zī）格（gé）的门槛，是对学习者学习成（chéng）果、知识水平（píng）和技能的认可，也（yě）是（shì）企业（yè）设定薪（xīn）酬（chóu）的重要（yào）参考指标。他本人已准备（bèi）移民，所以也报（bào）考了好几门培训课程，这样拿到足够的（de）资格证书（shū），就不（bú）愁找不到好工作了。

我国正在深化人才评介体制改革。政府的行政色彩正在淡化。应有替（tì）代的政策制度设计（jì），防（fáng）止出现真空。如果（guǒ）没有一（yī）套好的（de）评价（jià）认可制度，学（xué）习者（zhě）的学习无法得到企业、社会的认（rèn）可（kě），或者说随便拿出一个企业、社会（huì）不认可的（de）证书，很难调动学习者（zhě）的积极性，教育培训机（jī）构（gòu）也失去（qù）方向感。但这项（xiàng）工作（zuò），仅（jǐn）靠中物教育做不出来，需要全行业来（lái）推动，要（yào）建立统一（yī）的标（biāo）准来指引。有了指（zhǐ）挥棒，供求双方才能共同弹出（chū）一（yī）首（shǒu）好听的交响（xiǎng）乐（lè）。随着物业管理师职（zhí）业资格取消，中国物协正在考虑建立（lì）行业人才评价体（tǐ）系（xì），来调动（dòng）行业（yè）从业人员（yuán）的（de）学习兴趣。如何（hé）来建立一套好的人（rén）才水平评（píng）价体系，我（wǒ）们（men）也希望在（zài）这（zhè）次会上听到专家和同（tóng）行（háng）的（de）真知灼见。